COORDINADOR DE MESA DE AYUDA

COORDINADOR DE MESA DE AYUDA en SEGUROS GYT | Ciudad de Guatemala

Buscamos coordinar la mesa de ayuda para asegurar soporte técnico oportuno, continuidad operativa y mejora del servicio TI, con enfoque en incidentes, usuarios y SLA.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Supervisar atención de tickets, incidentes y requerimientos.

  • Monitorear SLA, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.

  • Coordinar escalaciones con infraestructura, aplicaciones y proveedores.

  • Generar reportes de soporte técnico y propuestas de mejora continua.

  • Liderar al equipo de service desk y estandarizar procesos ITSM.

Requisitos:

  • Experiencia en mesa de ayuda, soporte TI o service desk.

  • Conocimiento de ITIL, gestión de incidentes y herramientas de tickets.

  • Manejo de indicadores, SLA y documentación operativa.

  • Capacidad para coordinar equipos y priorizar casos críticos.

  • Disponibilidad para laborar en Ciudad de Guatemala.

Beneficios:

  • Estabilidad laboral en empresa del sector seguros.

  • Capacitación continua en soporte técnico y procesos TI.

  • Seguro y prestaciones conforme a ley.

  • Ambiente colaborativo e inclusivo.

  • Oportunidades de desarrollo profesional.

Principales Habilidades:

  • Liderazgo operativo

  • Comunicación efectiva

  • Gestión de incidentes

  • Análisis de métricas

  • Orientación al servicio

  • Resolución de problemas

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Ubicación: CIUDAD DE GUATEMALA (Guatemala)
  • Nombre del cargo: COORDINADOR DE MESA DE AYUDA
  • Modalidad Presencial
Postularme