SUPERVISOR TECNICO DE RECLAMOS PERSONAS

Supervisor Técnico de Reclamos Personas | Seguros GyT en Ciudad de Guatemala

Lidera la gestión técnica de reclamos de personas, asegurando análisis oportuno, servicio de calidad y cumplimiento normativo en procesos de seguros, atención y resolución eficiente.

Principales tareas y responsabilidades:

• Liderazgo de equipo: Dirigirás, coordinarás y motivarás a un equipo de 11 personas a tu cargo.

• Supervisión operativa: Tienes a tu cargo el monitoreo de proceso de análisis, liquidación, póliza y proceso de reclamos de vida y gastos médicos, asegurando el cumplimiento de las políticas institucionales y los tiempos de respuesta.

• Atención al cliente de alto nivel: Resolverás dudas complejas de clientes e intermediarios respecto al estado de sus procesos, justificaciones de ajustes o motivos de declinaciones de reclamos.

• Gestión de reportería: Diseñarás y actualizarás informes detallados de gestión utilizando Excel a nivel intermedio (tablas y reportería).

• Aplicación de criterio legal: Tomarás decisiones basadas en un análisis profundo que involucra normativas, contratos y aspectos legales del ramo de seguros.

Requisitos:

• Experiencia: Trayectoria comprobable en roles de supervisión (indispensable), superior a 2 años en puesto de Analista de Reclamos Persona o similar y experiencia en supervisión de seguros o caja en área hospitalaria.

• Conocimientos: Experiencia en el análisis de reclamos de gastos médicos y conocimientos en el área de vida (deseable, no indispensable).

• Habilidades técnicas: Dominio excelente de Excel para el manejo y análisis de bases de datos.

• Competencias clave: Sólido criterio de decisión, excelente comunicación asertiva, empatía para la resolución de consultas complejas y orientación al servicio.

• Estudios: Tercer año aprobado en Administración de Empresas, Seguros, Ingeniería Industrial o carrera afín al puesto.

Beneficios:

• Estabilidad laboral en una empresa reconocida del sector asegurador.

• Prestaciones y beneficios corporativos.

• Capacitación continua en gestión de reclamos y seguros.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

Principales Habilidades:

• Liderazgo operativo

• Análisis técnico

• Comunicación efectiva

• Orientación al cliente

• Organización y seguimiento

• Resolución de problemas

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones