DIRECTOR DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

Director de Experiencia al Cliente – SEGUROS GYT, Guatemala

Buscamos Director de Experiencia al Cliente para liderar la estrategia de servicio, fidelización y satisfacción, optimizando procesos, canales y métricas clave en SEGUROS GYT Guatemala.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Diseñar y ejecutar la estrategia integral de experiencia al cliente en seguros.

  • Definir y mejorar el customer journey en todos los puntos de contacto.

  • Gestionar equipos de servicio, soporte y atención multicanal.

  • Analizar indicadores NPS, CES, CSAT y proponer planes de mejora.

  • Impulsar proyectos de transformación digital centrados en el cliente.

Requisitos:

  • Experiencia comprobable en experiencia de cliente o servicio al cliente.

  • Conocimiento del sector seguros o servicios financieros.

  • Manejo de herramientas CRM y plataformas de atención omnicanal.

  • Formación universitaria en áreas afines a negocios o similar.

  • Capacidad para liderar equipos y gestionar proyectos estratégicos.

Beneficios:

  • Oportunidad de impactar la estrategia de experiencia al cliente en SEGUROS GYT.

  • Plan de desarrollo profesional y formación continua.

  • Paquete de compensación competitivo acorde al mercado.

  • Ambiente colaborativo orientado a innovación y mejora continua.

Principales Habilidades:

  • Liderazgo colaborativo.

  • Orientación al cliente y al servicio.

  • Pensamiento estratégico y analítico.

  • Gestión de cambio y mejora continua.

  • Comunicación asertiva e influencia.

  • Gestión de datos y toma de decisiones basada en métricas.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Ubicación: CIUDAD DE GUATEMALA (Guatemala)
  • Nombre del cargo: DIRECTOR DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
  • Modalidad Presencial
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